Vous cherchez un taxi ou un Uber en ligne, vous tombez sur un site au design soigné qui promet de tout gérer pour vous. Dix centimes à l’inscription, rien de plus. Puis, 72 heures plus tard, votre relevé bancaire affiche un débit de 49 euros que vous n’avez pas vu venir. C’est le scénario que des centaines d’utilisateurs de Rezervao ont vécu depuis la création du site fin 2024.
Qu’est-ce que Rezervao?
Rezervao est un site web lancé le 22 octobre 2024, qui se positionne comme une plateforme d’assistance à la réservation. Son périmètre affiché est large : réservation de taxis, de restaurants, de billets d’avion et de train, avec un accompagnement personnalisé par téléphone ou formulaire en ligne.
Derrière ce service se trouve la société irlandaise WEB Squirrel Ltd, enregistrée à Dublin. L’entreprise existe depuis juin 2017 et a pour actionnaire unique Kevin Le Roux, détenteur de 100 % des parts. Le fait que la structure soit domiciliée en Irlande aura des conséquences directes sur vos recours en cas de litige – on y revient plus bas.
Le site ne publie aucune mention légale. Pas de page « qui sommes-nous », pas de CGU facilement accessibles, aucune présence notable sur les réseaux sociaux. Pour un service qui collecte vos coordonnées bancaires, cette opacité est un premier signal à ne pas ignorer.
Quels services propose Rezervao pour le taxi, l’Uber et les transports?
Sur la page dédiée aux taxis, Rezervao propose trois catégories de véhicules : taxi standard, van ou minibus, et véhicule haut de gamme. Le principe est simple – vous renseignez votre trajet via un formulaire, et un conseiller prend le relais pour organiser la course.
Une page spécifique couvre également les réservations de type Uber. Elle affiche explicitement la tarification : « Notre Service Rezervao facturé 0,10 €/72h puis 49,00 €/mois. » La formulation est présente, mais noyée dans une interface orientée vers l’action de réservation.
Le service client est joignable au 05 36 28 98 23, du lundi au samedi de 8h à 20h. Un utilisateur signale toutefois un écart problématique : 38 euros affichés sur Rezervao pour une course Uber, mais 70 euros réclamés par le chauffeur à l’arrivée. Ce type d’écart illustre une limite structurelle du modèle – Rezervao n’est pas une application de transport, c’est un intermédiaire qui n’a pas de prise directe sur les tarifs réels des chauffeurs.
Fonctionnement du modèle tarifaire : l’abonnement caché à 49 €/mois
Le mécanisme est rodé. Vous entrez vos coordonnées bancaires pour valider un accès à 0,10 euro, ce qui ressemble à une simple vérification de carte. Passé un délai de 72 heures, si vous n’avez pas résilié, un abonnement mensuel de 49 euros s’active automatiquement.
Sur votre relevé de compte, ce prélèvement apparaît sous des libellés variés qui compliquent l’identification : Xprezervao.com, Xpt rezervao.com, Ptxrezervao.com ou encore Xpf Rezervao.com. Beaucoup d’utilisateurs mettent plusieurs semaines avant de faire le lien avec leur inscription initiale.
Pour éviter le débit, vous devez résilier avant la fin de la fenêtre de 72 heures. Les conditions d’annulation ne sont pas mises en avant à l’inscription, ce qui rend la démarche difficile à anticiper. Une fois l’abonnement lancé, chaque mois non annulé représente 49 euros supplémentaires prélevés.
Avis et retours d’utilisateurs sur Rezervao
Les plateformes d’évaluation dressent un tableau cohérent. Sur Trustpilot, 538 avis clients ont été recensés. Le volume est élevé pour un site de moins d’un an et demi d’existence, ce qui témoigne d’une diffusion large – pas nécessairement d’une satisfaction générale.
Sur FranceVerif, la note est qualifiée de très négative, issue d’une analyse portant sur plus de 120 critères. Parmi les 19 avis évalués, 18 attribuent une étoile et un seul en donne cinq. Les griefs reviennent en boucle : débit non consenti, difficulté à joindre le service client pour obtenir un remboursement, et absence de réponse aux demandes d’annulation.
Sur Scamdoc, première analyse datée du 17 août 2025, l’indice de confiance est fixé à 33 %. Ce score situe Rezervao dans la zone rouge des plateformes jugées peu fiables. Ces trois sources convergent vers le même constat : les utilisateurs n’en ont pas pour leur argent, et beaucoup ne comprennent pas comment ils se sont retrouvés abonnés.
Rezervao est-il un service fiable ou une arnaque?
Plusieurs éléments objectifs permettent de former un avis. L’absence de mentions légales, l’inexistence sur les réseaux sociaux et la structure en abonnement masqué forment un ensemble de signaux qui éloignent Rezervao des pratiques attendues d’un service commercial transparent.
Ce qui renforce les doutes, c’est l’existence d’un réseau de sites fonctionnant sur le même modèle : book-ici.com, reso-pro.com, reserv-go.com, resto-reza.com, taxi-reza.com, servi-life.com. Ces plateformes partagent une mécanique identique – petit paiement initial, abonnement automatique, libellés bancaires opaques. Ce n’est pas le profil d’un service cherchant à fidéliser ses clients, c’est celui d’un système conçu pour prélever avant que l’utilisateur ne réagisse.
Comparez avec des services de transport officiellement encadrés : les conditions tarifaires sont affichées dès la page d’accueil, les CGU sont accessibles, et aucun prélèvement récurrent ne s’active sans validation explicite. Rezervao ne remplit aucun de ces critères de base.
Comment obtenir un remboursement après un prélèvement Rezervao?
Si vous avez été prélevé, vous avez des recours concrets. Le fait que WEB Squirrel Ltd soit domiciliée en Irlande active les règles européennes de protection des consommateurs, qui permettent de contester un prélèvement jusqu’à 13 mois en arrière.
Voici les démarches à suivre dans l’ordre :
- Contactez d’abord le service client Rezervao au 05 36 28 98 23 pour demander la résiliation et le remboursement par écrit (gardez une trace).
- Si aucune réponse satisfaisante n’arrive sous 48 heures, appelez votre banque pour signaler un prélèvement non autorisé et demander un chargeback.
- Signalez le site sur la plateforme SignalConso, le service officiel de la DGCCRF, qui recense les pratiques commerciales abusives.
- Déposez un avis circonstancié sur Trustpilot ou FranceVerif pour alerter d’autres consommateurs.
Le chargeback bancaire est souvent la voie la plus directe. Votre banque peut annuler le débit si vous démontrez que le consentement n’était pas clairement établi. Munissez-vous des captures d’écran de la page d’inscription et du relevé bancaire montrant le libellé exact du prélèvement.
Rezervao concentre des risques que les alternatives évitent
Pour réserver un taxi ou un Uber, les applications officielles restent la seule option sans mauvaise surprise. L’appli Uber affiche le prix avant confirmation, sans abonnement. G7 propose la réservation de taxis à Paris avec tarification claire. Pour les billets de train, passer directement par la réservation auprès du transporteur – que ce soit SNCF ou une compagnie aérienne – garantit un prix sans intermédiaire opaque.
Avant de confier vos coordonnées bancaires à n’importe quelle plateforme de réservation, vérifiez ces points :
- Les mentions légales sont-elles accessibles depuis la page d’accueil ?
- Le modèle tarifaire complet est-il affiché avant la saisie de la carte ?
- Le site a-t-il une présence vérifiable sur les réseaux sociaux ou dans la presse ?
- L’indice de confiance sur Scamdoc dépasse-t-il 70 % ?
- Existe-t-il des avis récents et diversifiés sur des plateformes indépendantes ?
Rezervao échoue à chacun de ces critères. Un service qui a besoin de masquer son prix réel dans un libellé bancaire cryptique n’a pas confiance en son propre modèle. C’est la seule conclusion qui tient.