Un vol, un hôtel, des visites culturelles, le tout pour 129 euros. C’est le genre d’annonce que First Voyages glisse dans les journaux depuis des années, et qui fait tourner la tête à plus d’un. Sauf qu’au bas de la page, en petit, il y a souvent « plus 120 euros de taxes ».
Et sur place, le guide propose dès le bus un forfait découverte à 229 euros supplémentaires – payable en cash ou par carte, avec 5 euros de frais si c’est par carte. Alors, arnaque ou bonne affaire mal comprise ? La réponse est quelque part entre les deux, et cet article va tout démêler.
Qui est First Voyages ?
First Voyages France – abrégé FVF – est une société par actions simplifiée dont le siège est à Strasbourg, 20 place des Halles.
Elle fait partie d’un groupe européen de voyages culturels présent dans onze pays, dont l’Allemagne (sous la marque RSD Reise Service Deutschland), la Belgique, le Royaume-Uni, la Suède ou encore la Norvège.
Le groupe revendique plus de 650 collaborateurs et guides touristiques, un réseau de plus de 2 000 partenaires en Europe, et 2,5 millions de vacanciers « satisfaits » depuis sa création.
Son positionnement est clair : des circuits culturels à prix d’appel, principalement sur les destinations méditerranéennes et d’Europe du Sud-Est, avec une clientèle qui se compose en large majorité de retraités et de seniors cherchant le voyage organisé sans rien avoir à gérer.
Sur le plan légal, First Voyages est immatriculé Atout France et membre de l’APST – ce qui signifie que votre argent est protégé en cas de défaillance du voyagiste. L
‘assurance de base incluse dans les forfaits est un contrat Mutuaide Assistance (rapatriement, frais médicaux partiels). L’assurance annulation est optionnelle et payante en supplément, ce que certains clients découvrent trop tard.
First voyage catalogue 2026 : qu’est-ce qu’on y retrouve ?
Le catalogue se concentre sur une trentaine de circuits soigneusement sélectionnés selon les propres termes de l’agence. Les destinations phares : les Balkans (Macédoine du Nord, Kosovo, Albanie, Monténégro, Bosnie, Croatie), Rhodes et la mer Égée,
Chypre Nord, la Bulgarie, la Turquie et la Cappadoce, l’Andalousie, le Portugal. Quelques circuits long-courriers complètent l’offre : Inde, Sri Lanka, Jordanie.
Le format est quasi-identique sur tous les circuits : 7 à 15 jours en avion charter depuis plusieurs villes françaises (Paris, Marseille, Lyon selon les départs), avec un bus et un guide accompagnateur tout au long du séjour.
C’est le format classique du voyage organisé en groupe – rien à planifier, tout est prévu.
En 2024, l’organisme autrichien d’évaluation touristique tourVERS a décerné à FVF le label « tour-opérateur top », sur la base d’une étude portant sur 53 381 clients ayant voyagé avec l’agence. La note obtenue était de 16 sur 20.
Une distinction réelle, mais qui mérite d’être mise en regard des avis publiés sur les plateformes indépendantes.
First voyage 2025 avis sur les circuits dans les Balkans
Les Balkans, c’est le circuit phare de First Voyages. Et sur ce terrain, les avis se séparent clairement en deux camps.
Du côté positif, les guides locaux francophones sont régulièrement salués sur Trustpilot et GoWork fin 2025 : érudits, disponibles, réactifs en cas d’imprévu.
Les sites visités – Ohrid, Kotor, Skopje, le lac d’Ohrid – sont jugés bien choisis. Plusieurs clients notent que le format tout-inclus dans le planning leur a permis de découvrir quatre pays en une semaine sans se soucier de rien.
Mais les avis négatifs sont tout aussi documentés. Un voyageur ayant fait le circuit Balkans en mai 2025 décrit sur GoWork un réveil à 6 heures, cinq heures de bus par jour avec des « discours-fleuve » du guide, et 50 euros de pourboires par personne présentés comme quasi-obligatoires dès l’embarquement : 30 euros pour le guide, 20 euros pour le chauffeur.
Sur le circuit Bosnie-Monténégro-Croatie de décembre 2024, un autre témoignage évoque un prix final représentant 2,5 fois le tarif annoncé, avec une restauration facturée 40 euros par jour pour une qualité jugée « cantine ».
Un cas particulièrement édifiant concerne un circuit Croatie-Monténégro de 15 jours réservé en octobre 2024 : plusieurs visites prévues au contrat n’ont tout simplement pas eu lieu. Herceg Novi n’a pas été visitée malgré la promesse du programme.
Un « atelier artisanal de confection de tapis » s’est révélé être un entrepôt commercial avec parking pour cars. Ces éléments ont fait l’objet d’un signalement documenté sur TripAdvisor.
Les avis sur les séjours à Chypre et à Rhodes : first voyages a éviter ?
Chypre Nord concentre certains des meilleurs avis de l’agence. Fin novembre 2025, plusieurs voyageurs sur Trustpilot décrivent un séjour « enchanteur », avec un guide prénommé Murat particulièrement apprécié pour sa compétence et sa bienveillance.
La singularité géopolitique de l’île – divisée depuis 1974 entre la République de Chypre et la partie nord sous administration turque – est présentée comme un atout pédagogique réel du circuit.
Rhodes et la mer Égée, en revanche, concentrent les retours les plus sévères de 2025. Un couple ayant effectué le circuit de 15 jours en mai le qualifie de « bilan catastrophique » sur GoWork.
Les points cités : quatre grands bus se suivant en permanence avec cohue à chaque enregistrement et repas, trois hôtels différents en Turquie alors que le programme en annonçait un seul, buffets jugés médiocres avec des vins « apparemment coupés d’eau ».
La formule all inclusive de la deuxième semaine est décrite comme très limitée sur les boissons alcoolisées gratuites – les clients devaient payer la plupart des consommations malgré la mention « »tout compris » ».
Une autre voyageuse partie sur le même circuit en avril 2025 signale un hôtel annoncé 5 étoiles mais sans bouilloire, sans peignoir, sans chaussons, avec une salle d’eau si petite qu’il était impossible d’y poser une trousse de toilette.
Le vrai prix d’un voyage avec First Voyages
C’est le nœud du problème, et il mérite qu’on s’y arrête. Le prix d’appel affiché en catalogue ou en publicité presse est réel – mais il ne représente qu’une partie du coût final. Voici les postes qui s’ajoutent systématiquement ou très fréquemment :
- Taxes aéroport et taxes locales : souvent 100 à 150 euros par personne en sus du prix annoncé
- Bagage en soute : généralement payant en supplément, non inclus par défaut
- Petit déjeuner : souvent non inclus, à régler à l’hôtel
- Forfait découverte proposé par le guide à l’arrivée : entre 69 et 229 euros selon les circuits
- Pourboires guide et chauffeur : environ 50 euros par personne dans les faits
- Repas du midi et du soir hors forfait optionnel
- Taxe de séjour locale à régler directement à l’hôtel
Selon plusieurs témoignages concordants sur TripAdvisor et GoWork, le coût réel d’un circuit se situe entre 1,5 et 2,5 fois le prix affiché en catalogue. Un circuit à 129 euros peut donc revenir à 300 ou 400 euros par personne, parfois plus.
Sur le plan légal, les informations précontractuelles publiées sur le site de First Voyages listent bien les prestations non incluses.
Mais la présentation étalée de ces options, et la pression exercée par certains guides sur place pour vendre les forfaits « découverte », ont valu à l’agence des termes peu flatteurs dans les avis : une analyse sémantique de 2025 publiée sur agences-de-voyages.org relève que 31% des avis négatifs mentionnent des frais cachés, 27% parlent de harcèlement commercial, et 23% utilisent le terme « arnaque ».
Ce que disent vraiment les plateformes de first voyages croatie avis ?
La note globale varie fortement selon la source. Sur Trustpilot (94 avis collectés, mise à jour décembre 2025), First Voyages France SA obtient 4 sur 5 – une note qui a remonté récemment et qui inclut des avis de clients du groupe européen.
Sur une ancienne page Trustpilot avec 24 avis uniquement français, la note chutait à 2,7 sur 5, avec 33% de voyageurs ayant attribué 2 étoiles ou moins. Sur GoWork, la note atteint 2,5 sur 5 sur plus de 60 évaluations.
L’étude interne de FVF (juillet 2025, 52 071 clients) donne 17 sur 20 – mais la méthodologie n’est pas publique et le panel est constitué de clients ayant accepté de répondre après leur voyage, ce qui introduit un biais de sélection naturel.
La réalité que dessinent ces données : les clients fidèles, ceux qui ont déjà fait plusieurs voyages avec l’agence et qui connaissent le modèle, sont largement satisfaits. Les primo-voyageurs attirés par le prix d’appel sont bien plus souvent déçus.
Faut-il réserver avec First Voyages en 2025 et 2026 ?
Tout dépend de votre profil. First Voyages convient bien aux voyageurs qui cherchent le circuit organisé sans rien gérer, qui acceptent un rythme soutenu en groupe, et qui ont lu les conditions générales avant de signer.
Ce format plaît à des clients qui reviennent année après année – certains témoignent de 4, 7, voire 26 voyages effectués avec l’agence.
En revanche, si vous réservez sur le seul prix d’appel sans vérifier ce qui est inclus, si vous avez besoin de souplesse ou de personnalisation, ou si vous vous attendez à ce que « 5 étoiles » signifie la même chose qu’en France, la déception est presque certaine.
Avant de réserver, posez-vous ces questions et demandez des réponses écrites : le petit déjeuner est-il inclus ? Le bagage en soute aussi ? Y a-t-il un forfait excursions optionnel sur place, et à quel prix ? Depuis quelle ville part exactement l’avion ? Si les réponses sont floues ou orales seulement, méfiance.
En cas de problème sur place, le réflexe juridique clé est de signaler immédiatement au guide tout écart avec le programme contractuel, idéalement par écrit.
C’est la condition pour pouvoir réclamer ensuite via un courrier recommandé, puis le cas échéant via le Médiateur du Tourisme et du Voyage – procédure gratuite ouverte à tout client dont le litige n’a pas été résolu à l’amiable.